L’après-guerre a vu le confort des ménages s’améliorer. De nombreux équipements ont permis de faire entrer le quotidien des Français dans une nouvelle ère. Et depuis, les consommateurs sont toujours plus séduits par une expérience client personnalisée. Parce que leurs standards évoluent avec le progrès technique, ils se créent des modes de consommation sur-mesure pour satisfaire leurs besoins en même temps que leurs valeurs. Donc, les marques innovent pour créer des produits et des services qui s’adaptent à chaque individu.
Customisation
Depuis les années 50, les marques n’ont cessé d’innover afin de faciliter la vie des foyers français. Machine à laver, poste de télévision, lave-vaisselle… Une multitude de produits standardisés ont été mis sur le marché. Et à prompts renforts de publicités, ceux-ci ont contribué à forger une vision idéalisée du quotidien de la ménagère. Car, à cette époque, dans l’inconscient collectif, l’homme part travailler pendant que la femme reste à la maison pour s’occuper des enfants.
Bien évidemment, ce modèle a rapidement été rejeté par les générations suivantes. Et le progrès technologique a suivi le progrès social. Il faut dire que les consommateurs ont su tracer leur destinée. De leur côté, les marques se sont mises à leur service pour mieux leur offrir une expérience client unique. De plus, de nombreuses options ont permis de customiser le vécu des produits et des services mis sur le marché.
Personnalisation
Mais aujourd’hui, les consommateurs achètent en fonction de leurs valeurs autant que de leurs besoins. Aussi exceptionnelle qu’elle soit, l’expérience client n’est pas toujours perçue comme un acte singulier. À tel point que certains se tournent vers des modes de consommations alternatifs comme le DIY, la vente en vrac ou le zéro déchet. En créant leurs produits sur-mesure, ils éprouvent le besoin de personnaliser leur acte d’achat. Pour résumer, la logique de consommation est remise en cause pour assouvir une quête de sens propre à chaque individu.
Et une nouvelle fois, les marques s’adaptent pour mieux répondre aux attentes. C’est pourquoi, elles s’appuient encore et toujours sur la technologie pour proposer du sur-mesure. Intelligence artificielle, algorithme, métavers… C’est bien grâce à des innovations demandant de forts investissements en R&D que les entreprises peuvent tailler une expérience à la mesure de leurs clients. Ainsi, elles ont la capacité de satisfaire les aspirations profondes de ces derniers, tout en continuant d’assurer leur pérennité.
Individualisation
Si une marque a bien compris ce paradigme, c’est bien l’Oréal. Car le célèbre fabricant de cosmétiques et de soins français est autant concurrencé par d’autres marques que des modes de consommation alternatifs. Donc, celle-ci développe un produit nommé Perso qui permet de changer la couleur d’un fond de teint et d’un rouge à lèvres à loisir.
Il est possible de la modifier autant en fonction d’une photo sur Instagram, que de la créer soi-même. La réserve de produit contenu dans le dispositif se constitue de différentes cartouches. Concernant le rouge à lèvres, elle offre jusqu’à 30 applications. Et pour les soins, ce sont un sérum et un hydratant qui sont intégrés dans les cartouches de la réserve.