Plus que jamais, les réseaux sociaux occupent une grande place dans la stratégie des annonceurs. Si la gestion d’une communauté est acquise ne serait-ce que pour cultiver la relation client, la conquête est maintenant un nouveau terrain à occuper. C’est pourquoi les marques s’évertuent à trouver de nouveaux moyens pour y arriver, d’un point de vue BtoC comme BtoB.
Les nouvelles habitudes numériques
Comme vous le savez, la crise sanitaire a changé notre rapport aux médias sociaux. Que ce soit du côté des consommateurs ou des marques, tout le monde s’est tourné vers les plateformes afin de combler un manque de liberté pour les uns, ou de trouver de nouvelles opportunités commerciales pour les autres. Ce bouleversement a été aussi rapide que soudain, c’est pourquoi cette adhésion nouvelle a été acceptée comme une évidence par une grande majorité des marques.
Avant, les annonceurs pouvaient encore douter de l’efficacité du social média. Aujourd’hui, plus personne ne remet en question son ROI. De plus, des entreprises ne s’étant pas encore intéressées à ce canal y viennent au grand galop. Un phénomène nouveau qui permet de voir émerger certaines tendances dans le marketing digital. Mais lesquelles vont aider les marques à imposer leur stratégie ? Comment les plateformes peuvent-elles offrir de nouvelles perspectives d’évolution ?
Côté consommateurs
Puisqu’il n’était plus possible de voir les produits en vrai, le live et le social shopping ont permis de réduire la distance entre marques et consommateurs. À la manière de webinaires, de grands rassemblements en vidéo laissent les clients potentiels découvrir une gamme et poser leurs questions. Comme un véritable téléshopping interactif, ces derniers peuvent instantanément commander et se faire livrer. De plus, la réalité augmentée a beaucoup été utilisée pour la promotion de produits cosmétiques, mais aussi d’ameublement.
Les consommateurs sont toujours à la recherche de nouveaux contenus. C’est pourquoi le marketing d’influence est venu également au secours des marques grâce au sponsoring, mais aussi à des tests produits réalisés sous forme de vlogs. Les formats peuvent être très courts, notamment sur TikTok, mais aussi beaucoup plus longs avec des podcasts par exemple. Le snacking répond à un besoin immédiat, tandis que l’écoute de formats plus riches permet d’approfondir la recherche. En bref, il en faut pour tous les goûts et satisfaire tous les appétits.
Le social BtoB
Le secteur du BtoB a découvert le potentiel des réseaux sociaux professionnels, LinkedIn en tête. Hier considérée comme une plateforme peu utile avec un algorithme vieillissant, de nouvelles fonctionnalités ont créé de nouveaux usages comme les webinaires. Aujourd’hui, LinkedIn est incontournable pour prospecter. Avec une bonne stratégie éditoriale et une once d’automatisation, ce réseau permet aux entreprises de gagner du terrain tout en se concentrant sur leur activité principale.
Mais c’est surtout le “employee advocacy” qui a connu un véritable essor. Les salariés des entreprises n’hésitent plus à se mettre en avant personnellement pour défendre leur bannière. Qu’ils travaillent pour une petite ou une grande organisation, ils s’investissent en proposant des contenus dont ils sont experts. Et cela ne peut que susciter la confiance des prospects. Car cet engagement prouve que les managers ont entièrement confiance en leurs équipes.