Tout est social ! Et le commerce en ligne se retrouve également dans cette tendance. Depuis la crise sanitaire et les confinements, les habitudes des consommateurs ont changé. Leur attention est toujours plus aspirée par les réseaux sociaux, et l’objectif consiste à leur offrir l’opportunité d’acheter des produits, sans quitter leur application préférée. Pour y arriver, les plateformes mettent à disposition des marques tous les outils dont elles ont besoin. Ainsi, ces dernières peuvent profiter de ce qui fait le succès des réseaux sociaux : leur pouvoir de rétention.
Social boutique
Il faut se plier à l’évidence. Les réseaux sociaux occupent énormément de place dans la vie des consommateurs. C’est pourquoi, les marques leur proposent aujourd’hui d’acheter leurs produits sans même quitter leur application préférée. C’est ce qu’on appelle le social commerce. Un phénomène qui s’est accéléré pendant les différents confinements, et qui est maintenant encouragé par les plateformes elles-mêmes.
En effet, à cette période, les marques ont massivement investi Instagram, Facebook, YouTube, TikTok et bien d’autres pour proposer à leurs clients des boutiques en ligne. Bien entendu, l’objectif consistait à remplacer celles physiques qui étaient fermées. Mais à l’heure actuelle, si le contexte a changé, le but est plus que jamais d’actualité. Car selon une étude d’Accenture, le Social Commerce devrait atteindre 1 200 milliards de dollars dans le monde d’ici à 2025.
Expérience seamless
Hier, les marques tournaient leurs investissements vers le drive to store. Actuellement, certaines souhaitent offrir un raccourci à leurs clients. Et c’est bien grâce aux moyens mis en place par les plateformes sociales qu’elles peuvent y arriver. Car ces dernières ont tout intérêt à permettre aux utilisateurs d’acheter sans avoir à quitter les applications de médias sociaux.
Du côté des marques, cette opportunité représente la garantie de proposer une expérience client seamless. Pour ce faire, TikTok s’est associé à Shopify, Instagram développe sa propre fonctionnalité d’achat, YouTube envisage de généraliser ses balises de commerce et faire son marché est désormais possible sur Pinterest. Les plateformes sont motivées par le fait que les jeunes générations devraient générer 62 % des revenus mondiaux du commerce électronique social.
Des consommateurs prêts
Il y a encore très peu de temps, les acheteurs potentiels n’étaient pas encore mûrs pour ce mélange des genres. Mais la crise est passée par là. Et au-delà de l’expérience utilisateur, il y a de nombreux avantages pour les marques à ouvrir leur boutique en ligne sur les réseaux sociaux. Par exemple, la mise en place d’un chatbot tel que Messenger, l’intégration des solutions de paiement, la présence du catalogue complet des produits…
En bref, tous les prérequis pour permettre aux acheteurs de passer à l’acte sont en place. De plus, ces derniers sont déjà présents sur les réseaux. Donc, mettre en place une boutique sociale couplée avec une stratégie conversationnelle efficace, peut séduire les consommateurs très facilement. De fait, ils sont déjà captifs ! Par conséquent, les marques profitent de ce qui fait le succès des plateformes, à savoir : retenir et fidéliser les utilisateurs.