La crise sanitaire a joué le rôle de révélateur dans les entreprises. En remettant les choses à plat, ces dernières se sont aperçues de l’importance du dialogue social. L’utilité de leurs salariés ayant été mise au grand jour avec le télétravail, un exercice de répartition a dû être fait. Afin de maintenir le lien, les ressources humaines ont été essentielles pour trouver les bons outils de communication interne.
Le constat au sein des entreprises
La crise sanitaire a été éprouvante pour toutes les entreprises. Mais d’un point de vue des ressources humaines, elle a été riche d’enseignements. Dans l’urgence, il a fallu revoir les organisations, mettre en place le télétravail, maintenir le dialogue social… Avec le soutien des dirigeants, ce service a dû redéfinir le rôle des salariés à partir d’une page blanche. Parce que certains concentraient tous les enjeux, parce que d’autres n’avaient plus de travail, une meilleure répartition des tâches a été nécessaire.
Quand l’ensemble des salariés se retrouve en télétravail, les faux-semblants sont vite dissipés. La performance de chacun d’entre eux est très vite évaluée. Même si les ressources humaines en avaient déjà conscience, cette situation a permis de confirmer que les salariés faisant le plus de bruit ne sont pas ceux qui apportent le plus à l’entreprise. Le rapport entre image et utilité sociale s’est inversé au détriment de ceux qui ont désespérément besoin de justifier leur place dans l’organigramme. En bref, ce ne sont pas ceux qui ont le plus grand bureau qui sont les plus utiles.
La réaction des ressources humaines
Les prises de décisions des ressources humaines n’ont pas été sans conséquences. En effet, le court terme se répercute sur le long terme et inversement. Et en période de crise, ces notions de temps ont eu tendance à se superposer. Pour surmonter celle-ci, il a fallu dépasser le simple cadre du travail pour adopter une vision globale, tout en se concentrant sur les individus dans leur entièreté.
Bien évidemment, chaque maillon de la chaîne a été pris en compte. En démontrant que certains styles de management ne convenaient pas à la situation, il était nécessaire d’apporter un niveau de reconnaissance élevé aux collaborateurs utiles. Cependant, il ne fallait pas mettre de côté les autres. Comme chaque situation était différente, l’objectif pour les ressources humaines a bien été de répartir pour faire repartir l’activité.
Les outils en interne
En premier lieu, des sessions de soutien psychologique ont été mises en place. Sur la base du volontariat, il a été demandé à chaque collaborateur de s’interroger sur le besoin de parler de sa situation personnelle. C’était une première étape importante. Ensuite, il a fallu enclencher le dialogue en réinventant les manières de communiquer en interne. Une simple discussion autour de la machine à café n’étant plus possible, des espaces ont été créés pour échanger de manière informelle.
D’autres entreprises sont allées encore plus loin. En créant une web radio par exemple, elles ont trouvé des moyens innovants de maintenir le lien de manière créative. Le plus important pour elles a été d’organiser sa réflexion pour les salariés. Et les ressources humaines y ont joué un rôle très important afin d’y arriver.