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Omnicanalité

Avant, une campagne publicitaire suffisait pour emmener les prospects vers le point de vente. Aujourd’hui, les canaux se sont multipliés, et l’acte d’achat s’est dématérialisé ! Une avancée vraiment bénéfique pour l’entreprise, mais qui n’est pas sans conséquences pour les marketeurs. Être présent partout crée une complexité qu’il faut arriver à gérer. C’est une véritable transformation digitale, et ces professionnels sont les premiers à en ressentir l’impact sur leur métier.

La présence omnicanale

Que ce soit pour communiquer ou pour vendre, on ne se contente plus du minimum. Fort heureusement, les médias traditionnels et le point de vente ne sont plus l’alpha et l’oméga du marketing à l’heure actuelle. Les canaux se sont multipliés grâce aux nouvelles technologies. Pour vendre plus et mieux, chaque entreprise en utilise un maximum… Mais cela n’est pas sans conséquences.

De fait, la multiplication des canaux, et par extension l’omnicanalité, entraîne une complexification du métier de marketeur. Si cela peut paraître évident de prime abord, ces derniers en font le constat au quotidien. Et il n’en reste pas moins utile de s’interroger sur les causes et les conséquences afin d’en comprendre les enjeux. 

La transformation digitale

Derrière ces difficultés se cache une profonde mutation de l’entreprise. En effet, la transformation digitale touche toutes les sphères de cette dernière… Cependant, la communication et le marketing en sont les premiers impactés. Parce que les professionnels de ces services portent une très grande partie de cette évolution, ils doivent faire face à la complexité inhérente à la gestion des nombreux outils numériques à leur disposition.

Car ajouter des canaux supplémentaires via le digital favorise mécaniquement la volatilité et l’opportunisme des clients. De plus, les nouvelles technologies demandent de nouvelles compétences. Comme il est impossible de toutes les maîtriser, les marketeurs ont le sentiment de perdre la vision globale de la stratégie. Et pour couronner le tout, à cela s’ajoutent de nouveaux paradigmes qu’ils ne peuvent ignorer.

La complexité numérique

La transformation digitale met en exergue la culture du ROI. Elle incarne la principale difficulté pour les marketeurs devant la maîtrise des KPIs, de l’opérationnel, de la stratégie et des coûts. Cela révèle que l’omnicanalité est bien considérée comme un moyen d’optimiser le rendement de l’entreprise. Mais souvent, elle est mise en place en mettant de côté la dimension stratégique.

En effet, beaucoup de marketeurs se plaignent de leur manque de moyens. Pour eux, c’est d’autant plus difficile de mettre en place une stratégie cohérente. Les médias se diversifient, les touchpoints se multiplient tandis que le budget stagne… Alors, même s’il faut faire toujours plus avec moins, les entreprises doivent continuer d’investir pour faire émerger leur singularité et séduire de nouveaux clients.