Et si la satisfaction au travail était un vrai levier de croissance pour l’entreprise ? Beaucoup en sont persuadés, c’est pourquoi l’expérience vécue par les collaborateurs devient aussi importante que celle des clients. En agrémentant le management d’une notion issue du marketing, il est possible de répondre aux besoins des salariés, de les fidéliser et d’attirer de nouveaux talents.
La fidélisation des salariés
À l’heure où il est toujours plus difficile de recruter et d’impliquer des collaborateurs au sein de l’entreprise, le management cherche sans cesse des solutions innovantes. Parce que c’est un moteur essentiel de croissance et de performance, l’expérience collaborateur est devenue un enjeu fondamental. Et pour être représentative, celle-ci inclut tous les acteurs de l’entreprise : du candidat au salarié en CDI ou en CDD, en passant par les fournisseurs et les stagiaires. Mais que se cache-t’il derrière ce terme issu du marketing ?
La notion d’expérience collaborateur désigne les émotions et les perceptions que le salarié éprouve vis-à-vis de son entreprise. Pour les rendre positives, l’idée consiste à appliquer en interne les techniques marketing de l’expérience client. La quête de sens, l’épanouissement personnel, l’environnement de travail, les outils professionnels et la communication interne sont les principaux leviers qui permettent de faire grandir la satisfaction des salariés.
La satisfaction des clients
Des salariés qui se sentent bien au sein de leur entreprise sont plus performants. Dit de cette manière, on pourrait avoir l’impression d’enfoncer des portes ouvertes… Cependant, cette vérité n’est pas une évidence pour tous les dirigeants. Pourtant, l’enjeu principal de l’expérience collaborateur consiste à améliorer l’expérience client. Car la première a un impact direct sur la deuxième !
C’est pourquoi considérer le collaborateur comme un client est une approche éclairante. Loin d’être réductrice, elle oblige l’entreprise à mettre autant d’effort pour satisfaire aussi bien l’un que l’autre. L’engagement des collaborateurs est rassurant pour les clients. Donc, en fidélisant les salariés, la croissance est renforcée, mais pas uniquement. C’est également un atout pour attirer de nouveaux talents.
Les bénéfices de l’entreprise
L’expérience collaborateur est pensée comme un véritable parcours client. Pour fluidifier celui-ci, construire un plan d’action clair est primordial. Tout d’abord, il est nécessaire de comprendre les attentes des salariés. Cette étape aide les dirigeants à se mettre dans la peau de leurs équipes afin d’identifier leurs besoins et de mieux saisir leur vécu.
Ensuite, vient le moment de formaliser le parcours collaborateur. En identifiant les interactions entre les salariés et l’entreprise, on est à même de révéler les moments clés. Des enquêtes et des témoignages permettent de réaliser cette analyse. Après observation, il est possible de créer une matrice d’enchantement. Pour parler clairement, on détermine toutes les actions à mettre en place afin de résoudre les problématiques.