Qu’on aime son design ou qu’on déteste, son succès est indiscutable. La célèbre marque suédoise vend ses produits partout dans le monde. Et pour y arriver, elle a une recette bien à elle. Des prix ultra-compétitifs d’une part et un supplément d’âme de l’autre. Car effet, IKEA laisse ses clients monter leurs meubles par eux-mêmes. Et c’est cette action qui permet à ces derniers de satisfaire leur ego. Plus que d’augmenter son chiffre d’affaires, l’enseigne crée un lien fort avec ses clients.
Un succès mondial
Le drapeau bleu et jaune de l’enseigne suédoise est maintenant planté partout. Avec plus 300 magasins dans le monde, IKEA s’est imposée dans les paysages autant que dans les salons. De fait, on ne présente plus ses meubles. Ils sont reconnaissables entre mille. Et pour cause : il se vend une bibliothèque Billy, un grand classique de la marque, toutes les 10 secondes !
Le célèbre parcours en magasin, qui permet au plus grand nombre de trouver de quoi se meubler pour pas cher, ne décourage pas les consommateurs. D’ailleurs, l’achat d’impulsion y est roi. On vient pour trouver une étagère et on repart avec pléthore de petits articles pour la cuisine en sus. Et il suffit de visiter l’habitation de n’importe qui pour y voir ces produits simples et abordables, ceux qu’on a également chez soi. Mais comment cette marque a-t-elle autant d’impact sur nos goûts en matière de design ?
Un effet de possession
Certes, les prix attractifs des meubles peuvent expliquer le succès de la marque. Mais ce n’est qu’une partie du concept. Depuis le départ, IKEA a pour volonté de designer des produits qui s’insèrent harmonieusement dans le quotidien de tous. Et afin d’y arriver, l’enseigne demande à ses clients de s’armer d’un tournevis. Par conséquent, en montant leurs meubles dans leur salon, ces derniers s’approprient leurs créations.
La dimension symbolique va même plus loin ! C’est bien simple : les consommateurs construisent eux-mêmes leur lien affectif avec l’objet. Ce qu’on appelle maintenant l’effet IKEA est maintenant bien connu dans le domaine du design, comme ailleurs. En s’appuyant sur un biais cognitif, la marque fait bien plus que d’engranger des bénéfices. Elle réussit à conquérir le cœur de ses clients en les rendant acteurs. Car même s’il manque des pièces, ou que l’objet n’est pas bien monté, tout un chacun est fier d’avoir accompli quelque chose.
Coûte que coûte
Tout le monde est très attaché à la qualité de son propre savoir-faire. Réaliser quelque chose par soi-même, même mal, augmente la valeur pécuniaire et symbolique d’un produit de manière disproportionnée aux yeux des consommateurs. L’essor du DIY en est la preuve ! On fabrique ses propres produits ménagers et bien plus encore.
Quoi qu’on en dise, nous sommes tous à la recherche de reconnaissance. Nous recherchons une expérience sur-mesure pour retrouver du sens dans notre quotidien. Et ça, de nombreuses marques l’ont compris. Pour donner une valeur supplémentaire à leur produit, elles n’hésitent pas à laisser leurs clients apporter leur touche personnelle. Ainsi, elles sont certaines de créer une relation privilégiée avec ces derniers.