Internet est bien plus qu’un simple média. Parce qu’il est constitué de communautés, il permet aux utilisateurs de s’engager de plein de façons différentes. Ceux-ci s’abonnent à des comptes sur les réseaux sociaux, participent à des conversations, créent du contenu par eux-mêmes… En bref, en fonction de leurs centres d’intérêt, ils se fédèrent autour d’influenceurs, de leaders d’opinion, et même de marques. C’est pourquoi ces dernières font appel à eux pour construire le futur de leurs produits et services.
Un désir d’appartenance
Sur internet, nous faisons tous partie d’une ou de plusieurs communautés. En nous abonnant à différents comptes sur les réseaux sociaux, ou en suivant l’actualité de différents sites, nous forgeons notre appartenance à des groupes d’utilisateurs divers. Que ce soit par nos centres d’intérêt ou nos vies professionnelles, nous écoutons différents influenceurs ou leaders d’opinion sur la toile et formons des communautés.
Mais cette logique est aussi valable pour les marques. Car, aujourd’hui plus que jamais, celles-ci se construisent avec leurs communautés. Elles tentent de fédérer autour d’elles pour vendre, conseiller et même recruter. Et même si les communautés se composent en grande partie d’internautes qui ne se manifestent pas, ces derniers demeurent tout de même attentifs et consomment l’information délivrée.
Un pouvoir de co-construction
Avec les réseaux sociaux de marques, la loi des 90-9-1 est toujours d’actualité. En effet, 90 % des membres d’une communauté sont passifs, 9 % interagissent et 1 % est proactif. D’ailleurs, c’est ici que réside la grande différence entre audience et communauté. Avec la première, la marque communique son message de manière descendante à travers ses publicités. Et avec la seconde, celle-ci engage une conversation.
S’il est bien géré, cet échange possède un fort potentiel, même avec une communauté de seulement quelques milliers de personnes. Parce que les utilisateurs génèrent du contenu par eux-mêmes, parce qu’ils proposent des idées, parce qu’ils jouent parfois le rôle d’influenceur… Ils permettent de co-construire le futur de la marque. C’est donc un levier marketing puissant sur lequel il est important de s’appuyer pour innover.
Créer ensemble
En matière de co-création, certaines marques se font remarquer avec des initiatives innovantes. Par exemple, il est possible de citer la plateforme internationale Lego Ideas. Créée par le Groupe Lego en 2014, elle rassemble sa communauté de fans autour du partage de projets créatifs. Le principe est très simple et en totale adéquation avec l’ADN de la marque.
En effet, tout un chacun peut créer sa propre construction en briques de Lego, voter pour les idées des autres membres et participer à des jeux concours ainsi que des activités. Après avoir atteint le seuil des 10 000 votes, les projets publiés sur la plateforme sont sélectionnés pour devenir des sets officiels. Et bien entendu, ils sont ensuite mis en vente en magasin.